החזרות וביטולים.
כללי
אנו ב‑Lokit רוצים שתהיו מרוצים מהרכישה. מדיניות זו מסבירה כיצד ניתן לבטל עסקה ולהחזיר את המוצר, והיא פועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א‑1981 ולתקנותיו. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי הרכישה.
תקופת ההחזרה
ניתן לבטל עסקה ולהחזיר את המוצר מיום ביצוע הרכישה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר.
לאנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים עומדת תקופת ביטול מורחבת של עד 4 חודשים מיום העסקה, בכפוף להצגת תעודה מתאימה, כקבוע בחוק.
תנאים להחזרה
כדי שנוכל לקבל את המוצר בחזרה, עליו לעמוד בתנאים הבאים:
- באריזתו המקורית, כולל כל האביזרים והחלקים שהגיעו עמו.
- ללא נזק פיזי, שריטות, סדקים או סימני בלאי.
- ללא התקנה וללא שימוש שהוריד מערכו.
- בליווי חשבונית או אישור הזמנה כהוכחת רכישה.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
מנעול שכבר הותקן על דלת ונעשה בו שימוש פיזי אינו ניתן להחזרה, מטעמי היגיינה ואבטחה. כך גם מוצר שהותאם לדלת באמצעות קידוח או שינוי בלתי הפיך.
דמי ביטול
בביטול שאינו עקב פגם או אי‑התאמה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק. לא ייגבו דמי ביטול עבור מוצר שלא נפתח.
תהליך ההחזרה בארבעה שלבים
- 1. בקשה - שלחו אלינו "בקשת החזרה" בדוא"ל בצירוף מספר ההזמנה ותיאור קצר של הסיבה (פרטים בסעיף 9).
- 2. אישור והנחיות - נחזור אליכם בתוך 2 ימי עסקים עם אישור והנחיות למשלוח ההחזרה.
- 3. משלוח - ארזו את המוצר באריזתו המקורית ושלחו אותו אלינו. עלות משלוח ההחזרה היא על הלקוח, אלא אם המוצר הגיע פגום.
- 4. החזר כספי - לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר מלא בתוך עד 14 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.
ביטול לפני משלוח
ניתן לבטל הזמנה בכל עת טרם משלוחה ולקבל החזר מלא של כל סכום ששולם, אם שולם, בתוך עד 7 ימי עסקים. בהזמנה מוקדמת לא מתבצע חיוב טרם המשלוח, אלא אם צוין אחרת.
מוצר פגום או נזק במשלוח
אם המוצר הגיע פגום או ניזוק במשלוח, צרו קשר מיד ונדאג להחלפה או החזר ללא עלות, כולל עלות משלוח ההחזרה. במקרה כזה לא ייגבו דמי ביטול.
אופן ביצוע ההחזר הכספי
ההחזר הכספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך פרק הזמן הקבוע בדין. ככל שההחזר אינו אפשרי באותו אמצעי, נתאם עמכם דרך חלופית.
יצירת קשר
לבקשות החזרה וביטול עסקה:
- דוא"ל - contact@lokit.co.il
- טלפון / וואטסאפ - 055-517-4820