מדיניות פרטיות.
כללי
Lokit (להלן: "החברה", "אנחנו") מעניקה אחריות יצרן למנעול החכם Lokit Vision Pro ולרכיביו המקוריים, בכפוף לתנאים המפורטים בכתב אחריות זה ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א‑1981 ותקנותיו.
כתב אחריות זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומופנה לכל המגדרים כאחד, ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי הרכישה.
תקופת האחריות
תקופת האחריות היא 24 חודשים (שנתיים) ממועד קבלת המוצר, אלא אם צוין אחרת בחשבונית הרכישה. שמרו את החשבונית או אישור ההזמנה, הם מהווים הוכחת רכישה הנדרשת למימוש האחריות.
- המנעול והרכיבים המכניים - 24 חודשים מתאריך הרכישה.
- סוללה נטענת - 24 חודשים (ראו סעיף 5).
- אביזרים נלווים - בהתאם למפורט בעת הרכישה.
מה מכוסה
האחריות מכסה פגמים בחומר או בייצור המתגלים בשימוש סביר ורגיל, ובכלל זה:
- תקלות במנגנון הנעילה והפתיחה.
- תקלות ברכיבים האלקטרוניים, בחיישנים, במצלמה ובמודול זיהוי הפנים וטביעת האצבע.
- כשלי תוכנה ותקשורת הנובעים מהמוצר עצמו.
- פגמי ייצור בגוף המוצר וברכיביו המקוריים.
מה אינו מכוסה
האחריות אינה חלה במקרים הבאים:
- נזק שנגרם משימוש לא נכון, רשלנות, נפילה, מכה, חדירת נוזלים או שימוש בניגוד להוראות.
- התקנה לקויה שבוצעה שלא בהתאם להוראות היצרן.
- פתיחה, תיקון או שינוי של המוצר על‑ידי גורם שאינו מורשה מטעם החברה.
- בלאי טבעי, שריטות ופגמים אסתטיים שאינם משפיעים על התפקוד.
- נזק מכוח עליון, מתח חשמלי חריג או תנאי סביבה קיצוניים.
- שימוש ברכיבים, מטענים או אביזרים שאינם מקוריים.
- אובדן או גניבה של המוצר.
אחריות על הסוללה
הסוללה הנטענת היא רכיב מתכלה. האחריות עליה היא ל‑24 חודשים ומכסה כשל מהותי בלבד. ירידה הדרגתית בקיבולת הסוללה כתוצאה משימוש ומחזורי טעינה נחשבת לבלאי טבעי ואינה מכוסה.
עדכוני תוכנה וקושחה
אנחנו ממשיכים לתמוך במוצר גם אחרי תום תקופת האחריות על החומרה. תיקוני באגים ועדכוני קושחה (Firmware) מסופקים ללא הגבלת זמן, כדי לשמור על המנעול מאובטח ומעודכן לאורך כל חייו.
תנאים לקבלת שירות
- הצגת הוכחת רכישה (חשבונית או אישור הזמנה).
- המוצר נרכש מהחברה או ממשווק מורשה מטעמה.
- הפגם אינו נובע מאחד החריגים המפורטים בסעיף 4.
מימוש האחריות בשלושה שלבים
- 1. פנייה - צרו קשר בטלפון, בוואטסאפ או בדוא"ל (פרטים בסעיף 13), תארו את התקלה וצרפו תמונות או סרטון ככל שניתן.
- 2. אבחון ופתרון - נחזור אליכם במהירות, נלווה אתכם באבחון ראשוני, ובמידת הצורך נתאם תיקון מרחוק, איסוף או החלפה. עלות החלקים וההחזרה במקרה מכוסה היא עלינו.
- 3. תיעוד - שמרו את החשבונית ומספר ההזמנה לצורך אימות הזכאות. שירות האחריות ניתן בכל רחבי הארץ.
תיקון, החלפה או החזר
בכפוף לבדיקת המוצר ולאישור הזכאות, נפעל לתקן את התקלה ללא תשלום, או לפי שיקול דעתנו ובהתאם לדין להחליף את המוצר או רכיב פגום במוצר תקין זהה או שווה ערך. מוצר מתוקן או מוחלף יהיה מכוסה ביתרת תקופת האחריות המקורית.
התקנה ושימוש תקין
Lokit Vision Pro תוכנן להתקנה עצמית פשוטה על החורים הקיימים, ללא קידוח. לשמירה על האחריות, התקינו והשתמשו במוצר בהתאם להוראות היצרן ולמדריך המצורף. בכל ספק לגבי התאמת המוצר לדלת, פנו אלינו לפני ההתקנה.
זכויות צרכן
אין באמור בכתב אחריות זה כדי לגרוע מזכויותיכם על‑פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א‑1981, ותקנות אחריות ושירות לאחר מכירה. בכל מקרה של סתירה בין כתב אחריות זה לבין הוראה קוגנטית בדין, תגבר הוראת הדין.
הגבלת אחריות
אחריות החברה מוגבלת לתיקון או החלפת המוצר כאמור לעיל. בכפוף לדין, החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לרבות אובדן גישה זמני, ובכל מקרה היקף האחריות לא יעלה על סכום הרכישה ששולם בפועל בעבור המוצר.
יצירת קשר
לפניות בנושא אחריות ושירות:
- דוא"ל - contact@lokit.co.il
- טלפון / וואטסאפ - 055-517-4820